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花呗开始「杀熟」!

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镭射财经 发表于 2020-5-20 08:40 | 显示全部楼层 |阅读模式

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作者 | 黄老邪
来源 | 镭射财经
那时的消费者还太过年轻,不知道平台给予的优惠、折扣、减免,早已在暗中标好价格。
近日,有用户向镭射财经表示,其使用大众点评支付69.3元订单,直接选择花呗支付时,页面下方提示“本周花呗累计付2天得周周省礼包”。当放弃花呗,选择银行信用卡时,页面下方随即出现“限时 花呗付款立减0.28元”的提示,以费用减免为噱头,引导用户将支付方式更换为花呗。
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▲来源:订单截图
随后,该用户在大众点评上再次测试,支付价格为116.5元订单时,选择花呗支付时,原价支付116.5元。将支付方式调整为银行信用卡时,被提示使用花呗支付可减0.47元。可见,随着订单金额的变化,优惠金额出现了针对性调整,以更好完成吸引消费者的目的。
在支付行为不变的前提下,银行信用卡支付与花呗支付成负相关,前者增多意味着后者减少。消费者习惯使用银行信用卡支付,成为花呗的新用户或潜在用户,在奖励的甜头下,将会潜移默化地培养起花呗支付习惯,成为花呗老用户乃忠实用户。
与之相反,惯常使用花呗支付的消费者,已被打上老用户标签,在用户习惯与黏性作用下,不再具备享受嘘寒问暖、送花送礼的待遇。
互联网时代,这种新老用户不同价、不同权的“大数据杀熟”问题由来已久。消费者在浑然不觉中,成为那条尝到鱼饵后上钩的鱼。
“大数据杀熟”,即掌握大数据的平台利用自身信息优势,对消费者价格耐受度、消费偏好、消费习惯等进行标签化分类,对条件相同的交易相对人在交易价格等交易条件上实行差别待遇
日常生活中,从早晚在美团、饿了么上叫外卖,工作摸鱼时在天猫超市下单购物,到下班回家后在腾讯音乐、网易云音乐等音乐平台上充值VIP,消费者被“杀熟”的情形随处可见。
镭射财经整理了部分场景下的消费者可能面对的平台杀熟行为,以期为用户权益不受侵害提供提示。
01 美团、饿了么
下单频率、订单金额、续费习惯、优惠使用等都影响着消费者是否享受到最优待遇还是价格歧视。
有用户表示,在前往敦煌旅游前,与朋友预定酒店,却发现同一时间、同一酒店、同一房型,却有不同的价格分布。
从未使用过美团的新用户,享受了55元优惠,订单金额为673元,价格最低。使用美团频次高的老用户,仅享受1元优惠,订单价格为727元,较前者高出54元。
还有网友在与同事叫外卖中发现,几乎每天下单的自己只能减18元,一年订不了几次外卖的同事订单显示减19元。该网友表示,虽然只差1元,但让其"切切实实感受了一次美团的价格歧视"。
同样作为外卖平台的饿了么,也没逃过“杀熟”的指责。有消费者称,“今天切身体会了一把饿了么杀熟,同一时间段配送到同一地址,根据别人提供的预订单截图下单商品,我作为会员配送费反而贵 ,致电客服也无法提供合理解释”。
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▲来源:网络整理
02 天猫超市
今年3月,一则天猫超市杀熟的消息冲上热搜,引起不少资深消费者的感同身受。
3月7日,某用户表示,在购买同一款豆奶产品时,其与朋友作为88VIP会员,购买页面显示价格为73.3元,普通淘宝用户下单价格为62.91元。该用户在与客服沟通中,被告知“有时候有些商品会针对普通用户打折,因为88VIP之前已经享受过很多次折扣了”。
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▲来源:网络整理
天猫方面曾回复称,3.8活动期间,“新人专享价”标识在商品页面上没有被正常显示,导致一部分用户产生了同一款商品价格不同的误解。目前,该问题已经修复。
《人民法院报》曾专门发布过《大数据“杀熟”的法律应对》一文,指出“在大数据杀熟中,消费者难以知悉商品或服务的真实价格,其看到的只能是经营者通过对其个人信息的分析后专门为其划定的、令其支付金额最多的价格,这严重侵犯了消费者的知情权”。
文章还表示,实施大数据杀熟的经营者没有履行特定信息的披露义务,甚至故意告知虚假价格,使消费者在不真实的价格基础上作出错误判断购买了商品或服务,该行为构成欺诈,消费者可以主张惩罚性赔偿。


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